Пресс-релиз сервиса Shopy по поводу инцидента с приостановлением работы акционных подписок Spotify Premium: важное обновление и наши дальнейшие действия
Уважаемые клиенты сервиса Shopy,
В связи с возникшим инцидентом массовых отключений подписок Spotify Premium по акции "3 месяца Spotify Premium за 249 рублей", мы считаем важным разъяснить произошедшую ситуацию.
24 сентября в 21:00 по московскому времени менеджеры сервиса начали получать сообщения о массовом отключении подписок у участников акции. Наша команда незамедлительно приступила к расследованию проблемы.
В ходе тщательной проверки выяснилось, что компания Spotify без предварительного уведомления заблокировала оплаченные аккаунты нашего сервиса с семейными подписками. Именно эти аккаунты использовались для реализации акции, что позволяло нам предложить вам столь выгодные условия. Мы понимаем, что это объяснение может вызвать у вас вопросы, и готовы честно на них ответить.
Специфика нашего предложения заключалась в подключении клиентских аккаунтов к семейной подписке Spotify. Это позволяло значительно снизить стоимость и предложить более длительный период подписки. Мы всегда стремились предоставить вам максимальную выгоду, но, к сожалению, столкнулись с непредвиденными ограничениями со стороны Spotify.
На данный момент мы не получили официального ответа от Spotify, несмотря на наши многочисленные запросы. Мы запустили процесс переактивации подписок и ожидаем, что он закончится в течении 1-2 рабочих дней.
Мы продолжаем активно работать над разрешением ситуации. В связи с тем, что отключение произошло по независящим от нас причинам и без возврата средств со стороны Spotify, мы были вынуждены принять сложное решение о корректировке условий акции для уже воспользовавшихся ею клиентов:
Мы вынуждены сократить срок подписок и переактивировать аккаунты на 1 месяц, переведя их на индивидуальные подписки, которые имеют более высокую стоимость и стабильность по сравнению с семейными. Сокращение срока связано с необходимостью компенсировать разницу в стоимости между семейными и индивидуальными подписками, а также с отсутствием возврата средств от Spotify.
Чтобы частично компенсировать возникшие неудобства, каждому клиенту мы предлагаем скидку 50% на продление аккаунтов после окончания текущего периода. Для того, чтобы воспользоваться скидкой, просто напишите менеджеру после окончания текущего периода подписки.
Мы полностью осознаем, что данное решение может показаться несправедливым, и искренне сожалеем о сложившейся ситуации. Для нашего сервиса это вынужденная мера, вызванная односторонними действиями Spotify, а также многочисленными убытками для нашего сервиса.
Наша команда активно работает над разработкой комплексных планов действий для различных непредвиденных ситуаций. Мы стремимся предусмотреть максимально широкий спектр возможных сценариев, чтобы быть готовыми оперативно реагировать на любые изменения. Однако мы вынуждены признать, что невозможно предугадать все потенциальные действия третьих сторон, особенно такого крупного игрока, как Spotify. Масштаб и неожиданность текущей ситуации превзошли наши прогнозы. Тем не менее, этот опыт послужит важным уроком, который поможет нам усовершенствовать наши стратегии и процессы управления рисками в будущем. Мы уже приостановили акцию и изъяли из продажи семейные подписки Spotify и обязуемся продолжать улучшать наши системы и протоколы, чтобы максимально защитить интересы наших клиентов, даже в самых непредсказуемых обстоятельствах.
Наша команда продолжает активно работать над разрешением проблемы и находится в ожидании ответа от службы поддержки Spotify. Мы обязуемся держать вас в курсе всех изменений и прилагаем все усилия для скорейшего урегулирования ситуации.
Мы глубоко ценим ваше понимание и терпение в этой непростой ситуации. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, сомнения или предложения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нашим менеджерам. Мы открыты к диалогу и готовы рассмотреть индивидуальные решения для каждого клиента.
Мы делаем и будем делать все возможное, чтобы оправдать ваше доверие и продолжить предоставлять вам качественные услуги в будущем. Надеемся, что мы сможем продолжить сотрудничество с нашими клиентами, которые столкнулись с данной проблемой.
С искренними извинениями и благодарностью за понимание,
Команда Shopy