Shopy ищет менеджера!
Наш сервис растёт и мы ищем в команду менеджера по работе с клиентами. Вам предстоит решать вопросы клиентов сервиса, обрабатывать заказы, взаимодействовать с отделом активации и решать другие интереные задачи.
Откликнуться на вакансию Кто мы?
Мы — Shopy. Один из крупнейших в России сервисов по оплате зарубежных цифровых товаров.
С 2022 года помогаем людям слушать музыку в Spotify, смотреть сериалы на Netflix, пользоваться Adobe Creative Cloud и другими зарубежными платформами. Сегодня мы поддерживаем более 200 разных сервисов, и за это время обработали уже свыше 40 000 заказов.
Кроме подписок, у нас есть отдельные направления — по заказу товаров из-за рубежа и по работе с бизнесом. Мы работаем в небольшом составе, без лишней бюрократии и громких обещаний. Всё честно: если берёмся — делаем хорошо, и этого же ждём от тех, кто с нами.
Кого мы ищем?
Нам нужен человек, который будет помогать с заказами и поддерживать контакт с клиентами. Задачи простые по форме, но важные по сути: обрабатывать запросы, передавать данные на активацию, проверять статусы, отвечать на вопросы. Иногда — разобраться в нестандартной ситуации, если что-то не сработало.
Работы достаточно, но она ритмичная и понятная. Много рутины, но и много моментов, где важно подумать и принять решение. Мы ищем не просто «оператора», а того, кто умеет держать порядок, вежливо общаться и спокойно справляться с задачами.
Твоя работа влияет на то, как быстро и точно мы всё делаем. Если тебе близок такой формат — будет комфортно.
Что нужно будет делать?
- Отвечать клиентам на вопросы о работе зарубежных сервисов — важно понимать их специфику. Мы подскажем, как всё устроено, ничего заранее знать не нужно
- Помогать клиентам решать проблемы — если, например, не получается войти в аккаунт или что-то не работает
- Обрабатывать заказы с сайта, передавать их на активацию, общаться с отделом активации
- Принимать заказы и оплаты у клиентов в чате
- Работать с Google Таблицами — необходимо иметь базовый опыт
- Обучаться по ходу работы новым сервисам, с которыми мы начинаем работать — иногда появляются новые платформы, и нужно разобраться, как они устроены
- Пользоваться внутренними инструментами — например, отправлять клиентам напоминания об окончании подписки
- Иногда выполнять мелкие рабочие поручения — всё по делу, в рамках задач
Что мы предлагаем?
- Честная и стабильная зарплата с выплатами 2 раза в месяц. Есть премии за хорошие результаты, а если работа идёт классно — можно вырасти и по доходу, и по задачам
- График 2/2 с 10:00 до 20:30 по мск. Можно брать отгулы, если нужно восстановиться или решить личные дела
- Полностью удаленная работа — можно работать из любой точки мира
- Оплачиваем твою мобильную связь, домашний интернет и зарубежные сервисы, если ими пользуешься
- Оплачиваемая стажировка с первого дня работы. Будет куратор, который поможет вникнуть и подскажет, если что-то не понятно
- Мы не будем ставить тебе “напоминалки” и делать вид, что ты ничего не можешь без надзора. Нам важно, чтобы человек был самостоятельным — и мы это уважаем
- Все вопросы можно решить напрямую с руководителем — без бюрократии и формальностей
- Можно предлагать улучшения — мы любим, когда команда предлагает, как сделать лучше. Это реально слышится и внедряется
- Если хочется расти — можно брать на себя новые задачи. Мы не против, когда человек проявляет инициативу без ущерба основным задачам. Например, у нас есть много задач в рекламе и B2B продажах
Ты нам подходишь, если:
- У тебя есть ноутбук или компьютер (с которым ты на «ты») и стабильный интернет
- Можешь быть на связи и не пропадаешь в рабочее время. Учёба или фриланс — не проблема, если не страдает качество
- Умеешь общаться с клиентами — понятно, спокойно, по-доброму. У нас нет жёстких скриптов — важно отвечать по ситуации
- Спокойно решаешь конфликты, не теряешь голову, когда что-то идёт не по плану
- У тебя развито критическое мышление — умеешь задавать вопросы, вникать в суть, предлагать решения
- Быстро схватываешь и сразу применяешь новое. У нас всё может быстро меняться — надо быть гибким
- Умеешь пользоваться офисным пакетом Google, Telegram
С кем мы точно НЕ сработаемся:
- У тебя нет ноутбука/ПК и стабильного интернета
- Уже работаешь на фултайм – совмещать не получится
- Тебе меньше 18 или больше 30 лет – у нас молодая команда
- Не любишь общаться с клиентами, можешь быть резким или отвечать на эмоциях
- Можешь пропадать без предупреждения или не выполнять обещания в срок
- Относишься к работе как к формальности — нам важно, чтобы человек включался в процесс и был на одной волне с командой
Мне подходит, как откликнуться?
Резюме не обязательно. Просто напиши в Telegram — @shopyhq. Тебе ответят в течение суток
Расскажи немного о себе: чем занимаешься, был ли у тебя похожий опыт и почему тебе интересно поработать с нами. Можно коротко, без формальностей. Мы всё читаем и обязательно отвечаем
После этого мы назначим короткий звонок — познакомимся, расскажем чуть больше о работе, ответим на твои вопросы
По итогам выберем тех, с кем продолжим